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Vue d'ensemble
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange complet.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être neuf et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Plusieurs types de produits sont exclus des retours. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits d'hygiène intime ou sanitaires, les matériaux dangereux ou les liquides et gaz inflammables.
Autres articles non remboursables :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
- Tout article n'étant pas dans son état d'origine, endommagé ou manquant de pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {email address}.
Articles en solde
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {email address} et envoyez votre article à : {physical address}.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un bon de crédit pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur avait fait livrer la commande à lui-même pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.
Retours d'expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : {physical address}.
Vous serez responsable des frais de port pour le retour de votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pourriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous à {email} pour toute question concernant les remboursements et les retours.